Desde 1º de julho de 2025, a ANS implementou novas regras para o relacionamento entre operadoras de planos de saúde e beneficiários, por meio da Resolução Normativa nº 623/2024.
O objetivo é trazer mais clareza e previsibilidade às operadoras, garantindo que suas práticas sejam reconhecidas e incentivadas, ao mesmo tempo em que beneficiários recebem atendimento ágil e transparente.
Entre os principais pontos para as operadoras:
• Segurança regulatória com regras claras de atendimento;
• Reconhecimento para quem adota boas práticas e mantém altos índices de resolutividade;
• Canais digitais 24/7, além de atendimento presencial e telefônico;
• Comunicação clara de negativas de cobertura e acompanhamento de solicitações;
• Fortalecimento do papel da Ouvidoria e da gestão de qualidade no atendimento.
Com essas medidas, a ANS estimula uma cultura de prevenção e excelência, promovendo melhorias contínuas no setor de saúde suplementar e valorizando as operadoras comprometidas com boas práticas.
Para conferir todos os detalhes, acesse o link http://bit.ly/46KcvHg